Les politiques de flexibilité et de personnalisation garantissent des solutions cohérentes avec les stratégies de production et logistiques de chaque commande : toutes les machines et les lignes sont conçues pour être progressivement personnalisées. Les protocoles de qualité assurent sécurité des machines, contrôle constant, assistance spécifique, fiabilité des installations, efficacité des systèmes.
Avant le feuillard, machines, lignes, il y a la relation, le soin, l'attention. Avant chaque solution, il y a un problème qui interroge et oblige ; avant chaque fourniture, il y a un client qui, partout dans le monde, mérite le meilleur service à côté du meilleur produit – concept, vente et après-vente, programmes d'assistance et maintenance ordinaire et extraordinaire, online et offline. Dans les manuels d'organisation de l'entreprise et la culture d'entreprise, cela s'appelle customer care, after sale, customer satisfaction. À Barbara, cela s'appelle confiance, attention, responsabilité, fiabilité.
